Frakt og Returer
1. Generelt
Elpumps International Distributions Kft. (“Elpumps”, “vi” eller “oss”) er operatøren av https://www.elpumps.ch/en (“Nettside”). Ved å legge inn en bestilling gjennom denne nettsiden, godtar kunden Elpumps Frakt- og Returpolicy nedenfor. Denne policyen er gitt her for å sikre at begge parter er klar over og enige om denne ordningen for å beskytte begge parter og for å sette forventninger til vår tjeneste.
2. Fraktmål
Elpumps produkter sendes over hele verden. Innenlandsk frakt kan bestilles via nettsiden, og internasjonal frakt til ethvert land i verden kan forespørres via e-post eller via kontaktskjemaet. KOMPATIBILITETSADVARSEL: Elpumps produkter fungerer kun på 220–240V/50Hz og er utstyrt med en europeisk standard CEE 7/7 plugg.
3. Frakttjeneste
Elpumps produkter sendes via lokale posttjenester eller DPD-kurertjenesten.
4. Avhengig av lagerbeholdning
Vi forsøker å opprettholde nøyaktige lagerbeholdninger på vår nettside, men det kan forekomme avvik i lagerbeholdningen fra tid til annen, og vi vil ikke være i stand til å fullføre bestillingen for alle varene på kjøpstidspunktet. I dette tilfellet vil vi sende varene som er på lager umiddelbart og kontakte kunden om sending av de gjenværende varene når de er tilbake på lager, eller for å avgjøre om kunden ønsker at vi skal behandle en refusjon.
5. Fraktkostnader
Innenlands fraktkostnader er inkludert i prisen på produktene som vist på nettsiden. Internasjonale fraktkostnader varierer avhengig av vekt, dimensjoner og destinasjon for varene i bestillingen. Kontakt Elpumps kundeservice for et tilpasset frakttilbud og estimert frakttid. Både innenlandske og internasjonale bestillinger må betales i sin helhet før sending.
6. Leveringsbetingelser
6.1 Behandlingstid
Bestillinger sendes innen én arbeidsdag etter betaling av bestillingen. Våre lagre opererer fra mandag til fredag i standard arbeidstid, unntatt på nasjonale helligdager, da de er stengt. I disse tilfellene tar vi skritt for å sikre at fraktforsinkelser holdes til et minimum.
6.2 Transporttid
Innenlands sendinger er vanligvis i transitt i 2–3 arbeidsdager, men selv betydelige forsinkelser kan forekomme avhengig av nåværende forhold hos den lokale posttjenesten eller kurerselskapet, som Elpumps ikke har kontroll over og derfor ikke kan ta ansvar for eventuelle forsinkelser. Forventet frakttid for internasjonale bestillinger vil bli kommunisert før en tilpasset bestilling legges inn.
6.3 Leveringstid overskredet
Hvis leveringstiden har overskredet den projiserte tiden, vennligst kontakt oss slik at vi kan gjennomføre en undersøkelse.
6.4 Endring av leveringsadresse
Vi aksepterer endringer av leveringsadressen før bestillingen er sendt. Hvis en bestilling allerede er sendt, vennligst se Returer nedenfor.
6.5 Avbestilling
Vi aksepterer avbestillinger før bestillingen er sendt. Hvis en bestilling allerede er sendt, vennligst se Returer nedenfor.
6.6 P.O. boks frakt
Elpumps vil kun sende til P.O. boksadresser via posttjenester. Vi kan ikke tilby kurertjenester til disse stedene.
7. Sporingsvarsler
Ved sending mottar kundene en sporingslenke via e-post for å følge fremdriften av forsendelsen basert på de nyeste oppdateringene fra frakttjenesteleverandøren.
8. Returer på grunn av ombestemmelse
Elpumps aksepterer returer på grunn av ombestemmelse hvis returforespørselen kommuniseres skriftlig innen 14 dager etter mottak av bestillingen, og produktet returneres i originalemballasjen, ubrukt og i en videreselgbar tilstand. VIKTIG! Et produkt som har vært i bruk selv i ett sekund eller har vært nedsenket i vann selv uten å være i bruk, anses som brukt og er derfor ikke kvalifisert for retur. Hver returnert vare blir grundig undersøkt av kvalifiserte fagfolk, og hvis det kan fastslås at produktet har vært brukt, vil returforespørselen bli avvist på grunnlag av helse- og sikkerhetsrisiko, og produktet vil bli avhendet uten kompensasjon.
8.1 Returprosess
Kontakt Elpumps kundestøtte via e-post eller via kontaktskjemaet før du returnerer en vare som bevis på at returforespørselen har blitt kommunisert innen 14-dagersfristen. Som svar vil Elpumps formidle returfraktadressen. VIKTIG! Å returnere et produkt uten skriftlig kommunikasjon eller å nekte levering er ikke tilstrekkelig for å uttrykke et ønske om å trekke seg fra kjøpsavtalen. Returfrakt må ordnes av kunden, inkludert dekning av returfraktkostnader.
VIKTIG! IKKE SEND PUMPER TIL ELPUMPS KONTORER
Pakker kan ikke aksepteres på Elpumps bedriftskontoradresser. Defekte produkter må sendes til tjenesteleverandørens adresse, og returnerte produkter må sendes til adressen kommunisert av Elpumps kundeservice. Produkter sendt til hvilken som helst Elpumps kontoradresse vil bli avvist ved levering og returnert til avsenderen på avsenderens egen kostnad eller avhendet uten kompensasjon hvis avsenderens adresse er ufullstendig eller ukjent.
8.2 Refusjonsprosess
Refusjoner vil bli behandlet gjennom samme betalingsmetode som kunden brukte ved kjøpet innen 14 dager etter å ha blitt informert om beslutningen om å trekke seg. Det kan være en forsinkelse i refusjonen til den returnerte varen har ankommet. Elpumps vil refundere totalprisen på det returnerte produktet, men vil ikke refundere kostnaden for returfrakt.
9. Pakker skadet under transport
Hvis pakken er skadet under transport, vennligst nekt å motta pakken fra budet, hvis mulig, og informer Elpumps kundeservice via e-post (info@elpumps.com) innen 5 kalenderdager fra leveringsdatoen, da Elpumps må sende inn eventuelle krav om fraktskader til transportselskapet innen 7 kalenderdager fra levering. Eventuell rapport om fraktskader må være ledsaget av høyoppløselige bilder av det skadede produktet og delene, samt bilder av innsiden og utsiden av emballasjen (esken) som varen ble levert i.
10. Forsikring
Pakker er forsikret mot tap og skade opp til verdien av innholdet, som angitt av budet.
10.1 Prosess for pakke skadet under transport
Vi vil behandle en refusjon eller erstatning så snart budet har fullført sin undersøkelse av kravet.
10.2 Prosess for pakke tapt under transport
Vi vil behandle en refusjon eller erstatning så snart budet har fullført sin undersøkelse og ansett pakken som tapt.
11. Avgifter og skatter
11.1 MVA
Produktprisene som vises på nettstedet inneholder allerede gjeldende MVA.
11.2 Importavgifter og skatter
En kunde kan bli belastet importavgifter og skatter på internasjonale forsendelser ved ankomst til sitt destinasjonsland. Dette varierer fra land til land, og Elpumps oppfordrer kundene til å undersøke eventuelle slike potensielle kostnader før de legger inn en bestilling hos oss.
Hvis en kunde nekter å betale avgifter og skatter ved ankomst til sitt destinasjonsland, vil produktet bli returnert til Elpumps på kundens bekostning, og kunden vil motta en refusjon for verdien av produktene som er betalt for, minus kostnaden for returfrakt. Kostnaden for den opprinnelige frakten vil ikke bli refundert.
12. Kundeservice
Vennligst fyll ut vår Kontaktformular for alle henvendelser til kundeservice.